Ratgeber Kundenbindung

Die meisten Bonusprogramme scheitern nicht an der Idee, sondern an der Reibung. Eine Karte, die man mit sich führen, eine App, die man installieren, ein Konto, das man anlegen muss — jeder dieser Schritte kostet einen Teil der Kunden, die eigentlich mitmachen wollten.

Belohne Frequenz, nicht nur Umsatz. Ein Rabatt auf den nächsten Großeinkauf lockt einmal. Ein Stempel für jeden Besuch macht aus Gewohnheit etwas Sichtbares — die Karte füllt sich, und das Weitermachen fühlt sich an wie Fortschritt, nicht wie eine neue Entscheidung.

Erinnere aktiv, aber selten. Eine Nachricht nach zwei Wochen Funkstille holt Kunden zurück, die den Laden nicht bewusst gemieden, sondern schlicht vergessen haben. Dieselbe Nachricht jede Woche wirkt dagegen wie Werbung und wird ignoriert oder abbestellt.

Mach die Belohnung konkret. „Der zehnte Kaffee gratis" funktioniert, weil sich jeder sofort ausrechnen kann, wie nah er dran ist. Punktesysteme mit Umrechnungskursen schaffen das selten — wer nicht weiß, wie viel eine Belohnung wert ist, strengt sich auch nicht dafür an.

Konkrete Belohnungsvorschläge nach Branche stehen in den Branchenseiten.